Service Manager (w/m) ICT Frankfurt/Main, Berlin

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Unser Auftraggeber ist ein erfolgreicher und hochprofitabel arbeitender Anbieter von Connectivity-, Computing- und Communications-Services mit Aktivitäten und Standorten in 30 Ländern. Zu den wichtigsten Kunden des Unternehmens gehören namhafte Telekommunikationsanbieter.

Aufgaben:

  • Sicherstellung der ITIL-basierten Service Management-Struktur gegenüber den Top-Kunden des Unternehmens
  • Vertretung der Kundeninteressen in Richtung Unternehmen im Hinblick auf die stetige Verbesserung der Prozess- und Produkt-Qualität
  • Sicherstellung der vereinbarten Service-Levels
  • Erarbeitung und Implementierung neuer Standards hinsichtlich der Anbindung neuer Kunden
  • Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Bereichen Sales, Account Management, Technik und Operations
  • Reporting der Service Levels und der Kundenzufriedenheit und entsprechende Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Erhöhung der Servicequalität
  • Erstellung von kundenbezogenen Service Reviews
  • Wahrnehmung von Kundenterminen

Anforderungen:

  • Informationstechnische (Hochschul-) Ausbildung und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im ICT-Umfeld (Connectivity- und Netzwerk-Produkte)
  • Einschlägige Erfahrungen im Customer Service Management mit direktem Kundenkontakt
  • Erfahrungen im Managed Hosting und / oder Datacenter Service Management
  • ITIL Professional oder vergleichbare Zusatzqualifikationen
  • Hohe Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
  • Kommunikationsstark und fliessend in Deutsch und Englisch
  • Reisebereitschaft

Ansprechpartner: Bertold Raschkowski

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Service Manager (w/m) ICT Frankfurt/Main, Berlin

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